Nâng cao trải nghiệm người dùng của bạn bằng cách kể chuyện. Với rất nhiều sự phổ biến trong cách tiếp cận khách hàng, làm thế nào để doanh nghiệp của bạn tạo sự riêng biệt của mình và nâng cao trải nghiệm người dùng khi truy cập website?
Câu trả lời cho điều này nằm ở việc sử dụng nghệ thuật kể chuyện.
Nâng cao trải nghiệm người dùng của bạn bằng cách kể chuyện
Ai là anh hùng (hoặc người dùng của bạn)?
Xác định tính cách của người dùng là một trong những bước đầu tiên và quan trọng nhất trong thiết kế “nhân vật”. Dựa trên nghiên cứu và quan sát, bạn có thể xây dựng một đại diện hư cấu của người dùng. Bằng cách xây dựng một câu chuyện xung quanh người dùng của bạn, bạn có thể kết nối với họ ở mức độ sâu hơn nhiều.
Một khi bạn biết người dùng của mình, bạn có thể đồng cảm với anh ta, vì anh ta trở thành một người thực sự thay vì một núi thống kê và dữ liệu. Làm cho dễ dàng hơn để hiểu nhu cầu của mình, và cuối cùng phục vụ cho họ.
Rào cản (hoặc vấn đề mà người dùng đang gặp phải) là gì?
Thông thường các nhà thiết kế bị cuốn vào việc tạo ra một trải nghiệm hoặc giải pháp mà không xem xét những gì họ đang cung cấp cho người dùng. Đặt một số suy nghĩ của người dùng vào mục đích của dự án bạn đang thiết kế.
Để tạo ra một giải pháp lý tưởng, điều quan trọng trước tiên là phải hiểu được cuộc đấu tranh của người dùng và “rào cản” mà họ đang cố gắng vượt qua.
Một số câu hỏi bạn nên trả lời là: Người dùng cần gì? Người dùng phải đối mặt với những rắc rối nào? Làm thế nào bạn có thể giúp người dùng? Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hỗ trợ người dùng như thế nào?
Sau khi khám phá ra người dùng của bạn là ai, bạn phải hiểu động cơ của họ và nhận ra điểm đau của họ bằng cách đồng cảm để có thể cung cấp 100% giải pháp cho khách hàng.
Một khi bạn có thể xác định “rào cản” tạo ra một câu chuyện thương hiệu hiệu quả, một giải pháp xác thực và nội dung hấp dẫn sẽ đến dễ dàng hơn nhiều.
Điểm đến (hoặc điểm mà người dùng muốn đến)?
Một sản phẩm hoặc dịch vụ thành công là một sản phẩm hỗ trợ người dùng và giúp họ vượt qua “rào cản” của họ bằng cách đưa họ đến “điểm đến” mong muốn.
Có một điểm đến trong tâm trí, mà bạn và người dùng của bạn chia sẻ, thêm ý nghĩa cho quá trình và nâng cao trải nghiệm tổng thể. Xác định giá trị của dự án của bạn sẽ cung cấp cho bạn sự hiểu biết lớn hơn về cách nó được áp dụng trong thế giới thực và kết quả lý tưởng là gì.
Vào cuối ngày, người dùng của bạn mong đợi gì ở bạn? Câu trả lời cho điều đó là “đích đến” của bạn.
Đừng chỉ bị ấn tượng trong các nhiệm vụ lâm sàng hàng ngày của thiết kế, hãy nhớ rằng bạn được giao nhiệm vụ dẫn dắt khán giả của mình đến “điểm đến” của họ.
Xác định “điểm đến” thêm mục đích và động lực cho dự án, cung cấp cho bạn một mục tiêu kết thúc vững chắc hơn.
“Điểm đến” cuối cùng là kết thúc cho câu chuyện của bạn, làm cho nó trở thành một câu chuyện hạnh phúc cho người dùng của bạn.
Làm thế nào để có được một “hạnh phúc mãi mãi” sau đó trong UX (hoặc tạo ra một UX tuyệt vời)?
Cuối cùng, cách kể chuyện sáng tạo tốt là về việc hiểu thị trường mục tiêu của thương hiệu. Thông tin liên lạc không nhất thiết phải có liên quan đến nhân khẩu học, nhưng chúng phải có liên quan đến cảm xúc.
Cách kể chuyện sáng tạo cũng nên gắn kết: câu chuyện và thông điệp cần được chuyển bằng mọi yếu tố của phương tiện. Màu sắc, tông màu của giọng nói, hình ảnh, sử dụng không gian, kết cấu.
Bạn đã có thể hình dung ra cách nâng cao trải nghiệm người dùng bằng hình thức kể chuyện chưa? Tạo nên điểm nhấn và chất riêng cho website của bạn trong tâm trí khách hàng.
>>>> Thiết kế web thương mại điện tử chuyên nghiệp
Webvocuc
Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết của Webvocuc.com! Cập nhật các bài viết khác từ Webvocuc để biết thêm nhiều thông tin mới nhất về thiết kế website chuyên nghiệp và marketing online.
- Tham khảo các gói dịch vụ thiết kế website tại webvocuc.vn
- Tham khảo thêm gói chăm sóc web và chạy quảng cáo hiệu quả tại webvocuc.com
