Online Marketing

Cốt lõi của quy trình tư vấn bán hàng online

18/03/2022

7605

Cốt lõi của quy trình tư vấn bán hàng online. Mỗi quy trình đều mang một ý nghĩa nhiệm vụ riêng. Chung quy tất cả đều nhằm mục đích bán hàng hiệu quả.

Cốt lõi của quy trình tư vấn bán hàng online: Sự khó khăn, hàng hóa và thị trường

Cạnh tranh: Ở bất kì môi trường nào cũng với đối thủ cạnh tranh cả, dù là bất cứ sản phẩm nào. Khi bạn có ý định buôn bán một món hàng nào đó, thì tất nhiên trên thị phần cũng có chí ít vài ba đối thủ cũng buôn bán sản phẩm như vậy. Điều quan trọng là bạn phải hiểu về những ưu điểm của mình và thiếu sót của đối thủ, cũng như tạo ra sự khác biệt của bạn so với các đối thủ còn lại.
Về sản phẩm: Để phát triển thành một người làm sales thành công nhất, bạn phải hiểu sản phẩm của mình. Bạn cần biết sản phẩm của mình mang những tính năng nổi bật gì, với ưu điểm, thiếu sót như thế nào, và nó đem lại giá trị thiết thực gì cho người dùng. Không những vậy, bạn còn phải liên tục cập nhật những thông báo mới về sản phẩm và thị trường mà bạn đang hướng đến.
Thị trường: Chính vì hàng hóa luôn cập nhật mới mỗi ngày một nhiều hơn, loại nào dễ bán thì đều có đối thủ chung ngành, miếng mồi ngon thì không có ai chịu bỏ qua cả. Khi mà một hàng hóa khởi đầu tốt, thì sẽ có thêm nhiều đối thủ nhảy vào để khai thác thị trường đó. Và cuối cũng là dẫn tới việc cung lớn hơn cầu.

Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả

Cốt lõi của quy trình tư vấn bán hàng online: Thể hiện được sự đồng cảm với khách hàng

Khi mà bạn đã thấu hiểu với các vấn đề của người dùng rồi, bạn sẽ khắc phục các sai lầm của họ theo cách tốt hơn, và thuận tiện giới thiệu đến người dùng giải pháp bạn đang cung cấp cho họ.

Lắng nghe phản hồi & giải quyết những thắc mắc, vấn đề từ khách hàng

Khi người mua hàng có vấn đề và liên hệ đến cửa hàng, việc đầu tiên phải thật lịch sự lắng nghe khách hàng để họ giải bày tất cả. Cho dù những vấn đề mà khách hàng phàn nàn đúng hay sai đi nữa, cho dù lỗi thuộc về cửa hàng của bạn hay không, hãy chủ động xin lỗi người mua hàng trước và phụ thuộc vào từng tình huống cụ thể để có thể suy xét và có thể xử lý vấn đề của khách hàng một cách tốt nhất.

Thường xuyên tương tác qua lại với khách hàng

Hãy thực hiện liên lạc trao đổi qua lại với khách hàng thường xuyên hơn để nhắc nhở họ để không quên bạn và lựa chọn sản phẩm của bạn khi có nhu cầu. Email truyền thông, SMS marketing là một trong những phương thức đạt kết quả khá tốt. Thế nhưng, việc tác động qua lại không hợp lý cũng rất có khả năng khiến người mua hàng cảm nhận thấy sự khó chịu, vì vậy lựa chọn nội dung sao cho phù hợp để khách hàng không cảm thấy bị làm phiền và để việc tương tác với khách hàng trở nên hiệu quả hơn.

Để thực hiện được cốt lõi của quy trình tư vấn bán hàng online này, các shop nên lựa chọn ứng dụng kinh doanh hỗ trợ việc gửi email truyền thông và SMS để dễ dàng tác động qua lại với người mua hàng mà không cần mất quá nhiều thời gian, công sức cũng như nhân công cho hoạt động.

Webvocuc

Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết của Webvocuc.com! Cập nhật các bài viết khác từ Webvocuc để biết thêm nhiều thông tin mới nhất về thiết kế website chuyên nghiệp và marketing online.