Upsell là gì? Cách phân biệt với cross-sell. Chúng đều mang lại hiệu quả cải thiện doanh thu trong việc kinh doanh nhưng hai thủ thuật này vẫn có một số khác biệt. Cùng tìm hiểu trong bài viết sau.
Upsell là gì?
Upsell, hay nói chính xác hơn là up-selling, là một kỹ thuật bán hàng khiến cho người dùng mua một “phiên bản cao cấp” hơn của chính sản phẩm đó mà họ đang hoặc muốn sở hữu. Phiên bản cao cấp này có thể là một sản phẩm “xịn” hơn nhiều tính năng tốt hơn, nhiều công dụng hơn và đắt tiền hơn.
Bạn có thể hình dung một cách dễ hiểu là up-selling với việc bán những chiếc iPhone cùng một dòng nhưng có dung lượng bộ nhớ khác nhau. Chắc chắn, bạn luôn muốn khuyến khích người dùng mua chiếc iPhone 64Gb hay 124Gb hơn là 32Gb.
Bên cạnh đó, up-selling cũng được áp dụng với những loại sản phẩm khác nữa, chẳng hạn như các ứng dụng trên di động. Người dùng có thể nâng cấp ứng dụng di động lên một phiên bản tốt hơn để mở khóa những tính năng mới, chuyên sâu, và độc nhất ở phiên bản cao hơn. Các ứng dụng chụp hình có thể cung cấp nhiều filter đẹp hơn, nhiều sticker lung linh và nhiều phong cách màu sắc hơn khi được nâng cấp.
Một số phần mềm phiên bản premium sẽ gỡ bỏ các watermark (con dấu), giúp sản phẩm làm ra như hình ảnh, vide, meme độc quyền và chuyên nghiệp hơn. Đặc biệt, phiên bản premium của các ứng dụng còn có thể gỡ bỏ các quảng cáo gây phiền phức được chèn vào ứng dụng ở phiên bản miễn phí hoặc cơ bản.
Đặc điểm của up-selling chính là giá thành cho “phiên bản cao cấp” của sản phẩm phải chênh lệch không quá nhiều so với phiên bản trước đó. Việc này giúp kích thích và thúc đẩy người dùng nâng cấp hoặc lựa chọn sản phẩm đó nhiều hơn.
Phân biệt kỹ thuật bán hàng up-sell và crosssell
Up-selling và cross-selling là 2 kỹ thuật bán hàng rất phổ biến và dễ khiến con người ta nhầm lẫn là chúng giống nhau. Thực tế thì chúng lại hoàn toàn khác nhau.
Với up-selling, bạn sẽ “chia nhỏ” sản phẩm ra thành những giá thành khác nhau, tương ứng với chúng là chất lượng gói dịch vụ hoặc tính năng sản phẩm được nhiều hơn. Ngược lại với cross-selling, bạn sẽ bán sản phẩm của mình đi kèm với những add-on, tức là các phụ kiện, các sản phẩm bổ sung có thể hỗ trợ cho sản phẩm chính.
Một ví dụ cực kỳ đơn giản và phổ biến cho cross-selling chính là bán gà rán. Nhìn vào menu hay các biển quảng cáo gà rán, bạn ít khi nào chỉ thấy họ bán gà rán. Hình ảnh phổ biến hơn thường được bắt gặp chính là các combo đùi gà rán nằm bên cạnh các gói khoai tây chiên hay những ly nước ngọt hay mì ý. Đó chính là cross-selling!
Cross-selling cực kỳ hiệu quả trong việc kích thích người dùng mua những sản phẩm đi kèm, giúp cải thiện, nâng cấp trải nghiệm cho sản phẩm gốc. Các ví dụ khác cho cross-selling tiêu biểu như giày dép đi kèm với vớ, điện thoại đi kèm với phụ kiện như ốp lưng, tai nghe, và chương trình game sẽ đi kèm với các DLC.
Cả upsell và cross-sell đều vô cùng quan trọng trong việc tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp, nên chúng cũng thường được áp dụng song song với nhau.
Chúc bạn có những chiến lược thành công!
Webvocuc
Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết của Webvocuc.com! Cập nhật các bài viết khác từ Webvocuc để biết thêm nhiều thông tin mới nhất về thiết kế website chuyên nghiệp và marketing online.
- Tham khảo các gói dịch vụ thiết kế website tại webvocuc.vn
- Tham khảo thêm gói chăm sóc web và chạy quảng cáo hiệu quả tại webvocuc.com
