Thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả. Vậy có những phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng nào mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp hiện nay? Cùng đi tìm câu trả lời phù hợp nhất ở ngay bài viết sau đây nhé!
Quy trình thu thập dữ liệu khách hàng
- Xác định thông tin cần thu thập: Bước đầu tiên là cần xác định rõ thông tin muốn thu thập từ khách hàng là gì. Thường thì sẽ bao gồm các thông tin: Tên khách hàng, số điện thoại, sở thích, thói quen, hành vi mua sắm…
- Lựa chọn thời gian: Không phải khoảng thời điểm nào cũng giúp cho việc thu thập dữ liệu của bạn đạt được kết quả tốt. Theo đó bạn cần lên kế hoạch cụ thể để thu thập dữ liệu một cách kỹ càng trước khi quyết định chiến lược.
- Xác định phương pháp: Có rất nhiều phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng khác nhau hiện nay. Và mỗi phương pháp thu thập thông tin lại có những ưu và nhược điểm riêng. Việc bạn cần làm là xác định xem phương pháp nào thực sự phù hợp và mang lại hiệu quả cao với doanh nghiệp.
- Tiến hành thu thập dữ liệu: Ở bước này cần thực hiện một cách cẩn thận và bên cạnh đó không quên theo dõi quy trình thường xuyên để hạn chế những thiếu sót.
- Đánh giá và báo cáo kết quả cuối cùng: Đánh giá kết quả đạt được để đưa ra quyết định có nên thay đổi chiến lược kinh doanh hay không!
Các phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng
Sử dụng mạng xã hội
Hiện nay với sự phát triển mạnh mẽ của các trang mạng xã hội, việc sử dụng các trang mạng như: Facebook, zalo, Tiktok, instagram… đang trở thành xu hướng và là món ăn tinh thần không thể thiếu của rất nhiều người.
Chính bởi vì lượng truy cập lớn hàng ngày, hàng giờ như vậy nên việc thu thập thông tin qua các trang mạng xã hội cũng trở nên đơn giản hơn nhiều. Đây cũng đang được đánh giá là phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả nhất hiện nay.
Sử dụng các phương tiện truyền thống
Một trong những cách thu thập thông tin khách hàng hiệu quả cao có thể sử dụng chính là tận dụng sức mạnh của truyền thông: Truyền hình, báo chí hoặc các phương tiện truyền thông khác…
Đó là những nguồn thông tin liên lạc vô cùng hiệu quả có khả năng mang lại cho doanh nghiệp nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Sử dụng quảng cáo
Bạn cũng có thể sử dụng những video quảng cáo thời gian ngắn để thu thập dữ liệu từ khách hàng. Tuy nhiên phương pháp này thường sẽ tốn nhiều chi phí hơn và đòi hỏi bạn phải có sự đầu tư kỹ lưỡng để có thể tạo ra được những đoạn quảng cáo thu hút nhiều người xem.
Hoặc bạn cũng có thể sử dụng sự lặp đi lặp lại quảng cáo để khách hàng dễ dàng nhận diện được thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp.
Tạo những bài khảo sát Online
Chỉ mất khoảng 2-3 phút cho mỗi cuộc khảo sát, nên việc thu thập dữ liệu khách hàng thông qua những bài khảo sát Online được xem là một trong những phương pháp hiệu quả sử dụng phổ biến hiện nay.
Theo đó bạn có rất nhiều sự lựa chọn các hình thức khảo sát khác nhau như: Thực hiện khảo sát trực tuyến, khảo sát qua email, qua các trang mạng xã hội… Một trong những phương pháp thu thập dữ liệu đơn giản nhất là tạo ra một cuộc khảo sát trực tuyến.
Sau khi có được những thông tin của khách hàng, website của công ty bạn hoặc bên thứ 3 sẽ tự động lưu trữ và phân tích thông tin chi tiết.
Chúc bạn thành công!
Webvocuc
Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết của Webvocuc.com! Cập nhật các bài viết khác từ Webvocuc để biết thêm nhiều thông tin mới nhất về thiết kế website chuyên nghiệp và marketing online.
- Tham khảo các gói dịch vụ thiết kế website tại webvocuc.vn
- Tham khảo thêm gói chăm sóc web và chạy quảng cáo hiệu quả tại webvocuc.com
