Quy trình tư vấn bán hàng chuyên nghiệp nhất như thế nào? Đối với nhân viên Sale thì quy trình tư vấn bán hàng rất quan trọng. Làm sao để thuyết phục khách hàng chốt đơn, ngoài kỹ năng tư vấn bạn cần xây dựng quy trình tư vấn bán hàng hiệu quả.
Quy trình tư vấn bán hàng gồm những bước nào?
Quy trình tư vấn bán hàng bao gồm 5 bước như sau:
Bước 1: Lên kế hoạch và xác định mục tiêu
Chuẩn bị kế hoạch và xác định rõ mục tiêu luôn là yếu tố quan trọng của một quy trình bán hàng. Để chuẩn bị kế hoạch 1 cách cụ thể nhất và xác định mục tiêu rõ ràng, tổ chức của bạn phải cần chuẩn bị một số thông báo sau:
- Những thông tin hàng hóa, nhà cung cấp (ưu, nhược điểm của sản phẩm và dịch vụ) cho khách hàng và quan trọng là “lợi ích” khách nhận được.
- Bạn phải lên kế hoạch sale nhất định, chi tiết nhất để xác định đối tượng khách hàng, khách hàng ở đâu và thời điểm giới thiệu sản phẩm ra sao. Sau đó hãy tiến hành tìm kiếm danh sách khách hàng tiềm năng, bạn có thể tìm kiếm qua internet, Google, đi thực tiễn, qua bạn bè, người thân, đối thủ…
- Chuẩn bị những bảng báo giá quotation, giấy giới thiệu hoặc card visit…
- Chuẩn bị cho mình trang phục lịch sự, luôn duy trì tâm lý tự tin lúc gặp người mua.
Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong quy trình tư vấn bán hàng
Bước thứ 2 trong quy trình bán hàng chuyên nghiệp của doanh nghiệp là xem xét danh sách người có khả năng mua hàng, loại bỏ khách hàng không phù hợp hoặc vẫn chưa có triển vọng. Ở bước này, bạn cần xác định rõ thị phần tập trung và đối tượng mục tiêu của mình, hạn chế nhầm lẫn giữa các khách “đầu mối” – “khách tiềm năng sẵn có” – “khách tiềm năng tương lai”. Thông tin về mọi đối tượng mục tiêu đều có thể thu thập được mọi lúc mọi địa điểm, chỉ cần bạn lưu ý để tâm đến môi trường quanh đó.
Bước 3: Tiếp cận khách hàng
Khi mà đã kiếm được những người có khả năng mua hàng rồi, chúng ta sẽ đến bước tiếp theo trong lược đồ quy trình bán hàng của doanh nghiệp là tiếp cận khách hàng.
Bạn phải tìm hiểu hầu hết tất cả thông tin đối tượng, xác định mục tiêu của cuộc bàn luận và thuyết phục khách hàng. Cần có kế hoạch để tiếp cận đối với từng người dùng cụ thể dựa trên đặc điểm và nhu cầu cốt yếu của họ.
Bước tiếp xúc là điều rất quan trọng để bán hàng thành công bởi nó sẽ cho thấy rằng bạn là một nhân viên sale nhiều năm kinh nghiệm và có tâm hay không, liệu có thể đem đến cho khách hàng một sản phẩm đáng để mua hay kích thích được nhu cầu của khách hàng hay không?
Khi bạn đã thành công trong việc gây ấn tượng với khách hàng thì bạn đã thuyết phục được họ đến 50% và phần lớn các bước còn lại của quy trình bán hàng sẽ trở nên thuận lợi hơn rất nhiều.
Bước 4: Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
Trong bước giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, không nên biến thành buổi thuyết trình, diễn tả về hàng hóa. Nhân viên sale cần đem đến cho người dùng những trị giá ích lợi liên quan tới sản phẩm và dịch vụ thay vì chỉ nói tới tính năng, đặc điểm, hình thức, chính sách. Trong cuộc gặp gỡ, bạn nên đưa rõ ra nhiều câu hỏi mở để người dùng cùng tham dự và đưa rõ ra những ý kiến, câu hỏi, nhận xét riêng.
Bước 5: Tư vấn, giải đáp thắc mắc và chốt đơn hàng
Webvocuc
Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết của Webvocuc.com! Cập nhật các bài viết khác từ Webvocuc để biết thêm nhiều thông tin mới nhất về thiết kế website chuyên nghiệp và marketing online.
- Tham khảo các gói dịch vụ thiết kế website tại webvocuc.vn
- Tham khảo thêm gói chăm sóc web và chạy quảng cáo hiệu quả tại webvocuc.com
