Thủ thuật

Telesale là gì? Bí kíp để trở thành telesale chuyên nghiệp

14/11/2019

12538

Telesale là gì? Bí kíp để trở thành telesale chuyên nghiệp. Công việc thường ngày của một Telesale. Tìm hiểu chi tiết với bài viết dưới đây.

Telesale là gì?

Telesales là phương pháp bán hàng qua điện thoại. Hình thức bán hàng này giúp điện thoại viên chủ động gọi ra cho khách hàng. Bằng cách sử dụng linh hoạt một kịch bản gọi ra có sẵn. Các thông tin về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được trao tận tai khách hàng.

Công việc thường ngày của một telesale là gì.

Nhận database:

Thông tin khách hàng đổ về từ bộ phận marketing. Phân chia và lọc danh sách khách hàng tiềm năng theo khu vực, nhu cầu mua hàng…

Gọi điện thoại (telesale):

Cho toàn bộ danh sách các khách hàng đã lọc được theo kịch bản hoặc bài nói được soạn sẵn. Tùy theo từng nhu cầu và sỏ thích của khach hàng mà nhân viên telesales có cách tư vấn, thuyết phục khách nhau sao cho khiến khách hàng yêu thích và muốn mua sản phẩm.

Chốt được lịch hẹn gặp với khách:

Đối với một số doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng là dịch vụ hoặc các sản phẩm cần phải đến xem trực tiếp. Việc đặt được lịch hẹn với khách hàng là một mục tiêu quan trọng và tiến gần đến bước cuối cùng: Chốt sales.

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng:

Không chỉ bán hàng, nhân viên telesales giỏi còn cần phải xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Thông qua các cuộc gọi điện thoại hỏi thăm, chăm sóc và tư vấn thêm các dịch vụ mới để khách hàng luôn trung thành với doanh nghiệp.

Tìm kiếm khách hàng mới:

Không chỉ dựa vào các nguồn khách hàng có sẵn cung cấp từ bô phận marketing. Nhân viên telesales đôi khi còn được giao nhiệm vụ tự tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các kênh online, công cụ tìm kiếm…

Trực và nhận điện thoại từ khách hàng:

Với một vài mô hình kinh doanh đặc biệt, nhân viên telesales cần luôn trong tư thế sẵn sàng đảm nhận các cuộc gọi đến của khách hàng để tư vấn và giải đáp các thông tin, thắc mắc.

Báo cáo công việc và theo dõi tiến độ công việc của mình:

Nhân viên telesales cần thường xuyên theo dõi quản lý báo cáo kết quả công việc của mình. Để liên tục cải tiến công việc và đảm bảo chỉ tiêu doanh số đề ra. Bên cạnh đó, việc thường xuyên xem xét báo cáo cũng giúp cho nhân viên có cái nhìn tổng quan hơn về chiến dịch bán hàng mà mình đang tham gia.

Tố chất để trở thành telesale giỏi là gì

Ham học hỏi, bổ sung, làm giàu kiến thức
Nhạy cảm, biết nắm bắt tâm lý KH
Kiên trì, bền bỉ
Thích ứng cao với mọi môi trường, đối tượng khách hàng
Xác định rõ ràng mục đích công việc
Sale có tâm
Làm việc với đam mê

Telesale Dành Cho Người Mới Bắt Đầu

Trước khi gọi điện – Hãy xây dựng nội dung: Bạn lúc này đã nắm rõ về: thông tin sản phẩm & khách hàng, đối thủ cạnh tranh và mục đích xác định rõ ràng trong mỗi cuộc gọi.

Luyện tập kỹ càng
Luôn lắng nghe khách hàng
Xử lý từ chối khéo léo
Những Lỗi Sai Tai Hại Của Telesale
Nói ngọng, nói sai cơ bản, nói tiếng địa phương
Quá thân mật với khách hàng
Giận dữ sai mẹo khi bị KH từ chối
Dùng kịch bản lộ liễu
Ngắt lời khách hàng
Lợi Ích Từ Công Việc Telesale
Cơ hội tăng trưởng bản thân
Thu nhập cạnh tranh
Mở rộng các mối quan hệ

Webvocuc

Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết của Webvocuc.com! Cập nhật các bài viết khác từ Webvocuc để biết thêm nhiều thông tin mới nhất về thiết kế website chuyên nghiệp và marketing online.