Marketing truyền miệng là gì?

06/04/2019

15592

1. Marketing truyền miệng là gì?

Marketing truyền miệng ra đời dựa trên nhu cầu tương tác với nhau của con người, hiểu theo nghĩa đơn giản, marketing truyền miệng là tạo nên câu chuyện để mọi người nói chuyện về bạn, và tạo điều kiện cho câu chuyện đó được diễn ra dễ dàng nhất.

Marketing truyền miệng chỉ hiệu quả khi sản phẩm, dịch vụ của bạn thực sự tốt, khiến khách hàng trở nên tự nguyện trở thành “người hâm mộ” và nói tốt về doanh nghiệp bạn bất cứ khi nào họ có cơ hội.

Marketing truyền miệng là không hoàn toàn phụ thuộc vào internet hoặc các kết nối công nghệ như những hình thức marketing khác.

Khi bạn muốn người khác nói tốt về mình, trước hết bạn cần phải trung thực. Hãy đừng vì lợi ích trước mắt mà cung cấp sản phẩm dịch vụ không đúng như những gì bạn nói. Lúc đó, marketing truyền miệng sẽ là con dao giết chết doanh nghiệp của bạn một cách nhanh chóng nhất.

2. Bốn nguyên tắc của Marketing truyền miệng

Bạn phải có gì đó đặc biệt

Trước khi ra mắt sản phẩm mới, bạn hãy sẽ tự hỏi mình một câu: “Liệu khách hàng có gì để nói về sản phẩm này với bạn bè của họ?” Hãy cho họ lý do để nói về bạn.

Đề cao sự đơn giản

Bạn cần tìm thông điệp đơn giản nhất và làm mọi việc để giúp thông điệp đó được lan truyền.
Để thông điệp truyền miệng của bạn được lan truyền đi thì bạn phải có hành động kích thích nó. Cách đơn giản nhất bạn thường gặp là hầu hết các website đều có nút “chia sẻ”.

Làm hài lòng mọi người, tất cả, không trừ một ai

Chỉ khi khách hàng vui vẻ, cảm thấy mãn nguyện thì họ mới nói về bạn. Khi đó, chính khách hàng của bạn sẽ trở thành các nhà quảng cáo cho bạn nhiệt tình nhất. Đó cũng chính là một trong những ưu điểm của marketing truyền miệng.

Chiếm được lòng tin và sự tôn trọng từ khách hàng

Bản chất của việc truyền miệng là khi ai đó nói tốt về cty của bạn, đồng nghĩa với việc người đó mang cả danh dự và uy tín cá nhân ra để nói tốt cho bạn. Việc của bạn là khiến cho sự hi sinh đó trở nên thiết thực. Tức là bạn phải bảo vệ uy tín của người nói, cung cấp dịch vụ luôn tốt như những gì họ nói với bạn bè.

3. Lý do để mọi người nói về bạn

Có rất nhiều lý do để mọi người nói về bạn. Tất nhiên, bạn chỉ là một phần trong các lý do ấy. Phân tích kĩ hơn theo tâm lý học thì có thể chốt lại, mọi người NÓI là vì các lý do sau:

Họ nói vì bạn

KH khi nói về cty của bạn thì có thể vì các lý do sau:
– Họ yêu thích dịch vụ, sản phẩm của công ty bạn. Hoặc họ yêu thích thương hiệu cá nhân của một nhân vật nào trong cty đó.
– Họ ghét bạn
– Bạn cho họ chủ đề để bàn tán

Họ nói là vì chính họ

Tất nhiên, khi ai đó làm gì thì đương nhiên họ phải làm vì họ rồi. Hiểu theo tháp nhu cầu Maslow thì đó là các nhu cầu: Được thể hiện bản thân và được quý trọng. Đi sâu một chút về việc này nhé. Khi ai đó muốn kể về bạn cho bạn bè (sản phẩm, dịch vụ của bạn tốt đến mức người đó tự nguyện) thì tức là họ đang muốn:
– Họ cảm thấy họ thông minh
– Họ cảm thấy mình quan trọng
– Họ muốn giúp đỡ mọi người
– Họ muốn gắn kết với cộng đồng riêng của mình

4. Những điều cần tránh khi làm marketing truyền miệng

Đừng bao giờ để truyền miệng gắn liền với lợi ích
Tiếp xúc quá nhiều: Sự mới mẻ là yếu tố quyết định để sự truyền miệng được lan truyền
Quên mất tại sao mọi người nói về bạn.

Webvocuc

Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết của Webvocuc.com! Cập nhật các bài viết khác từ Webvocuc để biết thêm nhiều thông tin mới nhất về thiết kế website chuyên nghiệp và marketing online.