Online Marketing

Bí quyết thu hút và giữ chân khách hàng mùa dịch

03/02/2022

5730

Bí quyết thu hút và giữ chân khách hàng mùa dịch. Làm thế nào để thu hút và giữ chân khách hàng mùa dịch này đây. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về bí quyết giúp thu hút và giữ chân khách hàng trong mùa dịch bằng group Facebook.

Sức mạnh của cộng đồng giúp giữ chân khách hàng mùa dịch

Thông thường khi nhắc đến Facebook chúng ta chỉ nghĩ đến việc lập ra một trang doanh nghiệp (fanpage) mà chúng ta đã quên rằng trên facebook còn có nhóm để giúp chúng ta tạo ra được cộng đồng những người xung quanh liên quan đến sản phẩm dịch vụ của mình.

Giá trị mà nhóm Facebook đem lại:

– Xây dựng một cộng đồng tốt.

– Tạo ra không gian để mọi người kết nối với nhau.

– Tương tác và tìm hiểu những điều quan trọng với một cộng đồng là gì.

Đứng góc độ của một doanh nghiệp, nhóm trên Facebook có thể giúp chúng ta:

– Xây dựng, kết nối với các khách hàng, phát triển trở thành đại sứ thương hiệu, tạo ra trung tâm để hỗ trợ khách hàng tại chính nơi đó.

– Nhóm trên Facebook được thiết kế dùng để tăng tương tác, trò chuyện cao hơn, vì thế mà các thành viên trong nhóm đều cảm thấy rằng ý kiến của mình được doanh nghiệp quan tâm, lắng nghe nhiều hơn.

=> Từ đó gắn kết với thương hiệu của doanh nghiệp hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác.

– Thông qua những cuộc trò chuyện trong nhóm thì doanh nghiệp cũng có thể nắm được mình cần phải cải tiến sản phẩm/dịch vụ như thế nào, phát triển ra sao để phù hợp hơn với đối tượng khách hàng của mình.

Khám phá cộng đồng

Làm cách nào để tìm kiếm được nhóm phù hợp với 1 cá nhân hay doanh nghiệp của chúng ta. Trước tiên cần nhớ 3 từ khóa chính:

Sự tò mò: Bạn dành sự quan tâm hoặc muốn kết nối với hình thức cộng đồng nào nhất? Họ thường sẽ tụ họp ở đâu? Những không gian và địa điểm nào là quan trọng đối với họ? Họ thực sự quan tâm đến điều gì? Bạn thực sự quan tâm đến điều gì? Đâu là đặc điểm chung giữa mối quan tâm của bạn và họ?
Sự cam kết: Sau khi bạn đã tìm kiếm được nhóm phù hợp, bạn sẽ tham gia vào nhóm đó. Ở trong nhóm bạn cần thể hiện được sự cam kết. Cần tìm hiểu những quy tắc, nội quy của nhóm.
Sự kết nối: Tức là tương tác với cộng đồng. Bằng việc nắm rõ những quy tắc trong cộng đồng, đọc các bài viết của các thành viên khác trong cộng đồng trước đó. Đăng bài chia sẻ về những trải nghiệm thực tế của chúng ta. Việc này vừa giúp chúng ta rèn luyện kĩ năng viết, vừa tạo ra sự uy tín trong cộng đồng.

Bí quyết quản lý nhóm

Cách để quản lý nhóm tốt nhất để giữ chân khách hàng mùa dịch là:

Chọn các cài đặt sao cho phù hợp với nhóm của bạn nhất. Tính năng phê duyệt bài dành cho các QTV hoặc đối với những người thường xuyên tương tác trên trang, đăng bài một cách tích cực thì có thể set cho họ đăng bài mà không cần duyệt qua. Đặt những câu hỏi để người dùng trả lời trước khi tham gia vào nhóm. Đây cũng là cách để lọc bớt các nick ảo.
Truyền đạt mục đích và văn hóa chính của nhóm: Sử dụng đúng ảnh bìa, đăng các quy tắc nhóm và nội dung mô tả cho nhóm, thường xuyên đăng trong nhóm với tần suất ổn định và thời gian cố định để tạo cho người dùng thói quen khi vào trong nhóm của chúng ta, xem có các bài đăng gì mới không, hoặc để bài của chúng ta hiện trên newsfeed của họ đúng thời điểm.

Webvocuc

Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết của Webvocuc.com! Cập nhật các bài viết khác từ Webvocuc để biết thêm nhiều thông tin mới nhất về thiết kế website chuyên nghiệp và marketing online.